Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Cara Cepat Membuat Survey Kepuasan Pelanggan Dengan Google Form

Sebuah tutorial singkat


Saat ini persaingan di dunia usaha sangat ketat. Banyak orang buka usaha-usaha baru, baik itu offline maupun online. Banyak pelanggan baru yang datang tapi sering kita tidak tahu apakah pelanggan puas dengan pelayanan yang sudah diberikan atau tidak.
Salah satu cara untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yaitu dengan melakukan survey.
Di jaman internet ini untuk melakukan survey kepuasan pelanggan sangat mudah, tidak perlu menyiapkan kertas survey lagi karena kebanyakan orang sudah mempunyai hp sehingga untuk survey kepuasan pelanggan pun bisa dilakukan dari hp.
Untuk itu penulis akan sharing bagaimana membuat survey kepuasan pelanggan secara online dengan memanfaatkan aplikasi Google form.
Silakan mengikuti langkah-langkah dibawah ini.

1. Pertama masuk ke email Gmail dan klik menu Google apps di sebelah kanan atas berupa 9 buah titik putih (lihat gambar)




2. Pilih "Drive"


3. Pilih menu "New"



4. Pilih "Google Forms"



5. Setelah muncul form kosong, ketik judul survey dan deskripsinya






6. Mulai menyiapkan pertanyaan pertama. Biasanya yang ditanyakan nama maka dipilih tipe pertanyaan "Short answer"



7. Kalau pertanyaan nama ini harus diisi maka aktifkan pilihan "Required"





8. Klik tambah "+" (Add question) dibagian bawah untuk membuat pertanyaan kedua.





9. Untuk pertanyaan kedua kalau menanyakan alamat maka pilih tipe pertanyaan "Short answer"




10. Kalau pertanyaan kedua juga wajib diisi maka aktifkan pilihan "Required"




11. Klik tanda "+" (Add question) untuk membuat pertanyaan ketiga




12. Dicontoh ini penulis akan membuat pertanyaan ketiga berupa pilihan berganda maka tipe pertanyaan yang dipilih adalah "Multiple choice"



13. Kemudian klik tanda "+" (Add question") untuk membuat pertanyaan keempat



14. Buat pertanyaan keempat



15. Bentuk form pun bisa disesuaikan dengan klik menu "Customize Theme"


16. Warna-warnanya bisa diatur sesuai keinginan



17. Klik "Apply" untuk merubah warna-warnanya.



18. Untuk melihat tampilan survey klik menu "Preview" di sebelah kanan atas.



19. Berikut preview tampilan survey yang dibuat



20. Dicoba diisi form survey-nya



21. Klik "Submit" untuk mengirim survey





22. Lihat kembali menu pembuatan survey di tab sebelahnya di browser yang dipakai



23. Di kolom "Responses" sudah muncul angka "1" yang berarti sudah ada 1 respon survey yang masuk.



24. Klik menu "Responses" untuk melihat detil respon yang sudah masuk.



25. Jenis respon bisa diatur misalnya pelanggan hanya boleh mengirimkan 1 respon saja dan harus menuliskan email address-nya . Untuk hal ini bisa dilakukan dimenu setting.





26. Bisa ditambahkan progress bar juga di form survey nya. Setelah dilakukan perubahan klik "Save"



27. Kalau di preview lagi form survey nya maka ada tambahan progress bar dibagian bawah.



28. Coba di isi lagi form survey nya.






29. Form survey bisa di non aktifkan dengan menggeser menu "Accepting responses"



30. Berikut contoh hasil survey yang sudah ada 2 respon.



31. Hasil survey bisa dimasukkan ke dalam bentuk spreadsheet juga.






32. Tampilan spreadsheet yang berisi hasil survey.


Nah ternyata mudah bukan untuk membuat survey online.
Silakan dicoba untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kita.







Posting Komentar untuk "Cara Cepat Membuat Survey Kepuasan Pelanggan Dengan Google Form"